En résumé
Les commandes, une fois payées, ne sont pas remboursables. Vous pouvez en revanche reporter votre atelier si vous nous prévenez au moins 96 heures avant le début du cours. Cette page résume les règles prévues par nos conditions générales de vente, qui font foi.
Droit de rétractation
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations d’activités de loisirs ou de restauration qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. En validant votre commande, vous acceptez les CGV et renoncez expressément à votre droit de rétractation pour les ateliers et prestations concernés.
Report d’un atelier à votre demande
- Une réservation d’un atelier ne peut être reportée à votre demande que si cette demande est formulée par e-mail et nous parvient au minimum 96 heures avant le début du cours.
- Vous pouvez alors effectuer une nouvelle réservation dans un délai maximum de 3 mois à partir de la date d’annulation de l’atelier, en réservant par e-mail à l’adresse info@atelierpatisserie.fr.
- Passé ce délai de 96 heures, la réservation ne peut plus être reportée ni remboursée.
Événements privés
L’annulation d’un événement privé doit être effectuée au minimum 7 jours avant le début de la prestation pour ouvrir le droit au report. À défaut, les sommes seront dues.
Annulation par L’Atelier des Pâtissiers
L’Atelier des Pâtissiers se réserve le droit de reporter ou d’annuler un atelier, notamment en cas de défaillance d’un intervenant ou de nombre d’inscrits insuffisant. Vous en serez averti dans les meilleurs délais. À défaut de pouvoir reporter le cours sur une autre date qui vous convient, le montant de l’atelier vous sera intégralement remboursé.
Cartes cadeaux
- Les cartes cadeaux sont nominatives, strictement personnelles et ne sont pas remboursables.
- Elles sont valables 1 an à compter de leur date d’émission. Passé cette date, elles sont désactivées et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni à aucune autre contrepartie.
- Si une carte cadeau d’un montant supérieur est utilisée pour réserver un atelier d’un montant inférieur, la différence ne sera pas remboursée et sera perdue.
Pâtisseries sur commande
Les pâtisseries sur commande sont à venir récupérer en boutique. Comme toutes les commandes payées, elles ne sont ni reprises ni remboursées.
Comportement inapproprié
En cas de comportement inapproprié ou de trouble au bon déroulement d’un atelier, L’Atelier des Pâtissiers peut refuser l’accès à la prestation ou congédier la personne responsable, qui ne pourra prétendre à aucun remboursement ni contrepartie.
Réclamations
Vous pouvez présenter toute réclamation par e-mail ou par lettre simple dans un délai de 15 jours calendaires à partir de la date de livraison de la commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitivement acceptée. En l’absence d’accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir nos CGV).
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur un report, une annulation ou une carte cadeau, contactez-nous à info@atelierpatisserie.fr ou via notre formulaire de contact.